Política de privacidade

Em vigor a partir de 01 de junho 2020

Bem – vindo ao site Caravelas!

Por favor, leia esta Política de Privacidade (" Política") cuidadosamente para entender quais Dados Pessoais coletamos sobre você, porque, e o que fazemos com eles; Ela também informa como você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados. Esta Política se aplica a indivíduos que interagem com serviços Caravelas como consumidores ("você").

Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados, abrangendo os Dados Pessoais que nós coletamos por meio deste canal ou dos nossos vários canais, incluindo, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos. Por favor, note que nós poderemos agregar Dados Pessoais de diferentes fontes.

Tenha ciência de que este termo/ aviso de privacidade pode ser alterado periodicamente, sem a necessidade de anuência prévia do usuário, que estará automaticamente vinculado a essas revisões. Quaisquer alterações entrarão em vigor quando publicarmos a política de privacidade revisada em nosso site. Recomendamos que você acesse o nosso website regularmente para se manter informado sobre como usamos suas informações pessoais.

SOBRE ESTE SITE
Este site destina-se à divulgação de informações relacionadas às atividades da empresa e ao fomento de um bom relacionamento com o consumidor do Açúcar Caravelas. Contempla, ainda, a disponibilização de bens e serviços relacionados, através de canais próprios/ URLS ou através da divulgação prestadas a terceiros.

O Site dispõe de produtos, receitas culinárias e dicas que poderão ser acessadas e compartilhadas pelos usuários com seus amigos, por meio de redes sociais, tais como "twitter", "facebook", dentre outras, de forma descontraída, prática e fácil.

CONTROLADORA
Colombo Agroindústria S/A. é a controladora e responsável por seus Dados Pessoais (coletivamente referidos como "EMPRESA", "nós", "nos" ou "nosso" nesta Política de Privacidade).

Se você tiver alguma dúvida sobre este documento, incluindo quaisquer solicitações para exercer seus direitos legais, entre em contato conosco:

Endereço de e-mail: dpo@colomboagroindustria.com.br
Telefone: (17) 3576-9000

SEU CONSENTIMENTO
O site Caravelas não coletará, usará ou divulgará suas informações pessoais sem o seu consentimento. Na maioria dos casos, pedimos o seu consentimento de forma explícita. No entanto, em alguns casos, poderemos entender que seu consentimento foi dado a partir de suas ações e comportamentos (legítimo interesse). Ao usar o site Caravelas, você pode dar seu consentimento para coletar, usar e divulgar suas informações pessoais nos termos desta Política de Privacidade.

Poderemos pedir que você aumente a abrangência de seu consentimento, se precisarmos usar suas informações pessoais para fins não cobertos por esta Política de Privacidade. Você não é obrigado a dar tal consentimento. No entanto, sua participação em algumas atividades ficará restrita, caso seu consentimento não seja dado. Caso você aumente a abrangência de seu consentimento, os termos específicos desse novo consentimento, prevalecerão em caso de conflito com esta Política de Privacidade.

Pedimos que você não use o site Caravelas caso não concorde que suas informações pessoais sejam coletadas, usadas e divulgadas dessa maneira. Caso contrário, forneça suas informações pessoais ao site Caravelas.

DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS A SEU RESPEITO E COMO NÓS COLETAMOS
- Informações que você nos fornece diretamente;
- Informações que coletamos automaticamente quando você usa o site Caravelas;
- Informações que coletamos de outras fontes.

Primeiramente, observe e esteja ciente que, em alguns casos, as informações solicitadas podem ser obrigatórias, se você não nos fornecer dados como: nome, endereço completo e informações financeiras, não conseguiremos gerar o seu pedido.

O site Caravelas é um e-commerce para lojistas e consumidores, portanto, para efetuar pedidos, será necessário cadastrar um CNPJ ou CPF válidos.

No caso de visitantes não cadastrados, o acesso estará disponível, porém não será possível visualizar e efetuar pedidos.

Dependendo de como você interage com a Caravelas (online, por telefone e etc.), nós coletamos vários tipos de informações sobre você, conforme descrições a seguir:

Informações de identidade e informações pessoais para contata-lo: Incluem qualquer informação que você nos fornece e que possa nos permitir identifica-lo e contatá-lo, como seu nome, nome da sua empresa (caso seja uma pequena empresa), CPF ou CNPJ sobrenome, estado civil, profissão, data de nascimento, gênero, endereço postal completo, e/ou endereço de cobrança separado, país de residência, e-mail, detalhes de redes sociais e número de telefone.

Informações de login de conta: Qualquer informação que seja necessária para lhe dar acesso ao seu perfil de conta específico, como seu endereço de e-mail, nome de usuário, senha em formato recuperável e/ou pergunta e resposta de segurança.

Informações demográficas/uso e dados de perfil: Qualquer informação que descreva seus dados demográficos ou suas características comportamentais como sua data de nascimento, localização geográfica (por exemplo CEP), produtos favoritos, hobbies, comentários e respostas a pesquisas, informações familiares ou sobre seu estilo de vida.

Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel: Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo que você utiliza para acessar um de nossos sites ou aplicativos, como o endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se você acessar o site da Caravelas usando um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, o ID de publicidade, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.

Informações de utilização de sites/comunicação: Conforme você navega e interage com nosso site, nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para coletar determinadas informações sobre as suas ações. Isso inclui informações como em quais links você clica, quais páginas ou conteúdos você visualiza e por quanto tempo e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros.

Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: Isso inclui informações que você compartilha voluntariamente conosco sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços.

Conteúdo gerado por consumidores: Refere-se a qualquer conteúdo que você cria e compartilha conosco em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites ou aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook e Instagram. Exemplos: incluem fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, nós coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo concursos e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de consumidores e redes sociais de terceiros.

Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer informações que nós precisemos para atender a um pedido, ou que você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras formas de pagamento, como boleto bancário. Em qualquer caso, nós ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos lidamos com as informações financeiras em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o Payment Card Industry Secutiry Standards Council ("PCI DSS"). Detalhes do cartão de pagamento não são gravados.

Chamadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor: Comunicações com um Serviço de Atendimento ao Consumidor ("SAC") podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais locais (por exemplo, por motivos de qualidade ou treinamento). Quando exigido por lei, você será informado sobre tal gravação no início de sua chamada.

Dados Agregados ou Dados Pseudonimizados: podem ser derivados de seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais na lei, pois esses dados não revelam sua identidade direta ou indiretamente. Por exemplo, podemos agregar seus Dados de Uso e interação no site para calcular a porcentagem de usuários que acessam um recurso específico no site.

Dados Pessoais Sensíveis: Não temos a intenção de coletar ou processor Dados Pessoais sensíveis no curso normal de nossas atividades. Quando for necessário processar seus Dados Pessoais sensíveis por qualquer motivo, nos apoiaremos em seu prévio e expresso consentimento para qualquer processamento que for voluntário (por exemplo, para finalidades de marketing). Se processarmos seus Dados Pessoais sensíveis para outras finalidades, nós nos apoiamos nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime (incluindo a prevenção de fraude); e (ii) cumprimento da lei aplicável (por exemplo, para cumprir com nossos relatórios de diversidade).

Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes: Não temos a intenção de coletar ou processor Dados Pessoais de crianças menores de 18 anos no curso normal de nossas atividades. O site Caravelas foi desenvolvido e dirigido para o público adulto. Caso chegue ao nosso conhecimento, que coletamos informações de menores de idade, de forma não intencional, sem o consentimento de pais ou responsáveis, quando tal consentimento era obrigatório, agiremos com rapidez para excluí-las.

O acesso a algumas partes do site Caravelas e/ou a qualificação para receber prêmios, amostras ou outras recompensas pode estar limitado a usuários maiores de determinada idade. Poderemos usar suas informações pessoais para verificar sua idade e aplicar eventuais restrições no tocante à idade.

Além disso, não coletamos quaisquer outras Categorias Especiais de Dados Pessoais sobre você (isso inclui detalhes sobre sua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, associação a sindicatos, informações sobre sua saúde e genética e dados biométricos). Nem coletamos qualquer informação sobre condenações e ofensas criminais.

USO DE SEUS DADOS:
Os parágrafos a seguir descrevem as maneiras que planejamos usar seus Dados Pessoais e quais são os fundamentos legais que nos autorizam o uso dos dados.

Por favor, note que podemos processar seus Dados Pessoais por mais de um fundamento legal, dependendo da finalidade específica para a qual estamos usando seus dados.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail: dpo@colomboagroindustria.com.br, se precisar de detalhes ou tenha dúvidas sobre o fundamento legal que estamos aplicando para processar seus Dados Pessoais.

Para processar suas compras: Quando você compra um item através de nosso site, nós coletamos seus dados de login de conta; informações de identidade e informações pessoais para contata-lo, além de itens pedidos e devolvidos, informações de entrega adicionais (ex: ponto de referência), informações financeiras e de pagamento; também coletaremos dados sobre o uso de seus vouchers, caso houver (por exemplo, validade e valor). Além disso, coletamos dados que você escolhe nos fornecer em campos adicionais.

Usamos esses dados porque é necessário concluir, executar e gerenciar sua compra e administrar seu pedido, bem como conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes.

Fornecer serviços (de atendimento ao cliente) e atender a outras solicitações: Coletamos dados para responder às suas perguntas ao telefone, pelo correio, por e-mail ou on-line por meio de um formulário on-line. Nesse caso, solicitaremos apenas que você forneça os dados necessários para atender a sua solicitação (para gerenciar nosso relacionamento contratual e/ou cumprir uma obrigação legal). Por exemplo, se você entrar em contato conosco em relação à devolução de um item, poderemos solicitar a data e o local da compra ou as informações sobre sua decisão de devolução.

Para gerenciar nosso relacionamento com você: Quando você consentir ou onde tivermos interesse legítimo em fazê-lo, coletaremos seus dados demográficos/de uso e dados de perfil, além de endereço de e-mail e/ou número de celular e/ou seu endereço postal e/ ou nome e/ou sobrenome e/ou nome de usuário ou identificador similar e/ou estado civil e/ou profissão e/ou país de residência e/ou data de nascimento e/ou sexo para enviar a nossa newsletter e outras mensagens comerciais (notificá-lo sobre alterações nos nossos termos ou política de privacidade; notificá-lo sobre sua conta e compra; pedir que você forneça feedback ou faça uma pesquisa; proporcionar-lhe importantes comunicações de última hora ou de eventos de emergência) Observe que você pode desativar o recebimento a qualquer momento através do seu cadastro no site do botão "DESCADASTRAR" OU "CANCELAR" OU ENVIANDO-NOS UMA SOLICITAÇÃO PARA FAZÊ-LO ATRAVÉS DOS DETALHES DE CONTATO dpo@colombroagroindustria.com.br. Para permitir que você participe de um sorteio/promoção, concorra ou complete uma pesquisa: Podemos oferecer a você a oportunidade de participar de um sorteio, concurso ou outra promoção; algumas dessas promoções têm regras adicionais que contêm informações sobre como usaremos e divulgaremos seus Dados Pessoais.

Coletamos as informações necessárias para permitir que você participe da atividade e gerencie nosso relacionamento contratual, como seu nome, e-mail e/ou cpf/cnpj; e/ou número de celular e/ou seu endereço postal e/ ou nome e/ou sobrenome e/ou nome de usuário ou identificador similar e/ou estado civil e/ou profissão e/ou país de residência e/ou data de nascimento e/ou sexo. Os Dados Pessoais coletados por nós no contexto de um sorteio, concurso ou uma promoção sazonal ou outra podem estar sujeitos a avisos de privacidade adicionais.

Obtemos seus Dados Pessoais diretamente de você, no entanto, em alguns casos, recebemos Dados Pessoais, como suas preferências de compra e atividade, por exemplo, através de bancos de dados disponíveis publicamente ou de nossas atividades e parceiros de marketing digital, quando eles compartilham as informações conosco.

Para administrar e proteger nossos negócios e este site (incluindo solução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, suporte, relatórios e hospedagem de dados): Processamos seus dados de identidade e informações pessoais, bem como informações técnicas sobre o computador e dispositivo móvel; para administrarmos nossos negócios, fornecimento de serviços administrativos e de TI, segurança de rede, para detectar e impedir ataques cibernéticos ou tentativas de roubo de identidade. Além disso, podemos usar seus Dados Pessoais para proteger nossos direitos e nos defender contra ações judiciais e responder a obrigações legais e regulatórias, como solicitações de autoridades públicas e governamentais.

Para usar a análise de dados para melhorar nosso website, produtos / serviços, marketing, relacionamento com clientes e experiências: Processamos sua informações de identidade; informações demográfica e dados de perfil; bem como pesquisas de mercado e feedback de consumidores para definir tipos de clientes para nossos produtos e serviços, para manter nosso site atualizado e relevante, para desenvolver nossos negócios e para informar nossa estratégia de marketing.

ACESSO E COMPARTILHAMENTO DE SEUS DADOS:
Podemos ter que compartilhar seus Dados Pessoais com as partes abaixo, para os propósitos estabelecidos nesta política:
- Funcionários internos, e prepostos, na medida em que seja necessário eles realizarem seu trabalho para nós.
- Terceiros Externos. Incluindo o seguinte:

Prestadores de serviços, atuando como processadores que fornecem serviços de pagamento, TI e administração do sistema, com os quais precisamos compartilhar suas informações para obter seu pagamento ou para fornecer o produto ou serviço que você solicitou.

Consultores ou investigadores profissionais, que atuam como processadores ou controladores conjuntos, incluindo advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, serviços bancários, jurídicos, de seguros e de contabilidade.

Agências Reguladoras ou autoridades locais, ou serviços de segurança para fins de segurança de eventos.

Autoridade fiscal relevante, reguladores e outras autoridades que atuam como processadores ou controladores conjuntos com base e que requerem relatórios de atividades de processamento em determinadas circunstâncias.

Terceiros a quem podemos optar por vender, transferir ou fundir partes de nossos negócios ou ativos. Alternativamente, podemos procurar adquirir outros negócios ou nos unirmos a eles. Se uma alteração societária ocorrer em nossa empresa, os novos proprietários poderão usar seus Dados Pessoais da mesma forma que a descrita neste aviso de privacidade.

Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos seus Dados Pessoais e os tratem de acordo com a lei e com a nossa política de privacidade. Não permitimos que nossos provedores de serviços terceirizados usem seus Dados Pessoais para suas próprias finalidades, mas apenas para processar seus Dados Pessoais para fins específicos e de acordo com nossas instruções.

O site Caravelas não vende informações pessoais, com exceção de uma pessoa jurídica que compre nossa empresa no todo ou em parte (por exemplo, quando vendemos uma marca) ou quando há uma fusão, consolidação, mudança de controle, recuperação ou liquidação de nossa empresa, no todo ou em parte.

SEGURANÇA DE DADOS:
Estabelecemos medidas de segurança apropriadas para impedir que seus Dados Pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de maneira não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus Dados Pessoais aos funcionários, agentes contratados e outros terceiros que tenham necessidade dos dados para efetivação de negócios. Eles só processarão seus Dados Pessoais com nossas instruções e estarão sujeitos a um dever de confidencialidade. No entanto, a Internet é um sistema aberto e não podemos garantir que terceiros não autorizados jamais consigam invalidar essas medidas ou usar suas informações pessoais para fins impróprios.

Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de Dados Pessoais e notificaremos você e qualquer regulador aplicável de uma violação, quando formos obrigados por lei a fazê-lo.

Se você se comunicar conosco por e-mail, você deve observar que o sigilo do e-mail da Internet é frágil e incerto. Ao enviar mensagens de e-mail sigilosas ou confidenciais ou informações não criptografadas, você aceita o risco de tal incerteza e possível falta de confidencialidade na Internet.

POR QUANTO TEMPO MANTEREMOS SEUS DADOS PESSOAIS:
Somente manteremos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para atender a quaisquer exigências legais, contábeis ou de relatórios e/ou, quando você tiver fornecido seu consentimento, para marketing futuro e outras comunicações relacionadas com você.

Por lei, temos que manter informações básicas sobre nossos clientes (incluindo dados de contato, identidade, finanças e transações) por até seis anos depois que eles deixarem de ser clientes.

Os Dados Pessoais que usamos para enviar comunicações de marketing direto serão usados (processados) por nós até que você cancele o recebimento destas.

SEUS DIREITOS LEGAIS:
Você tem o direito de:

Solicitar acesso aos seus Dados Pessoais (comumente conhecido como "solicitação de acesso de assunto de dados"). Isso permite que você receba uma cópia dos Dados Pessoais que mantemos sobre você e para verificar se estamos processando legalmente.

Solicitar correção dos Dados Pessoais que temos sobre você. Isso permite que você tenha quaisquer dados incompletos ou imprecisos que tenhamos sobre você corrigidos (embora possamos precisar verificar a precisão dos novos dados que você nos fornece).

Solicitar o apagamento de seus Dados Pessoais. Isso permite que você nos peça para excluir ou remover Dados Pessoais quando não houver uma razão para continuar processando-os. Observe, no entanto, que nem sempre podemos cumprir sua solicitação de eliminação por motivos legais específicos que serão notificados a você, se aplicável, no momento da sua solicitação.

Negar o processamento de seus Dados Pessoais quando confiamos em um interesse legítimo (ou de terceiros) e há algo na sua situação em particular que faz com que você queira se opor ao processamento neste campo, já que acha que isso afeta sua empresa, direitos e liberdades fundamentais. Você também tem o direito de negar o processamento de seus Dados Pessoais para fins de marketing direto. Em alguns casos, podemos demonstrar que temos legítimo interesse para processar suas informações.

Solicitar a transferência de seus Dados Pessoais para você ou para terceiros.

Forneceremos a você, ou a terceiros que você solicitar legalmente seus Dados Pessoais em um formato estruturado, comumente usados e legível por máquina. Observe que esse direito se aplica apenas a informações automatizadas que você forneceu inicialmente para usar ou onde usamos as informações para realizar um contrato com você.

Podendo ser feito dentro do seu cadastro ou pelo email:

marketing@colomboagroindustria.com.br e dpo@colomboagroindustria.com.br

OUTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE:
Além desta Política de Privacidade, poderá haver campanhas e promoções específicas regidas por outros termos ou políticas de privacidade. Recomendamos que você leia os termos ou políticas específicas de todas as campanhas ou promoções de que deseja participar. Afinal, você terá de cumpri-los caso sua participação seja confirmada. Todos os termos ou políticas adicionais de privacidade serão disponibilizados em destaque para você no nosso site.